Politica di Reso e Rimborso

Presso Livoryn, ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.

Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi o qualora desideri effettuare una richiesta di restituzione in conformità con le condizioni previste dalla presente politica, il nostro servizio clienti è disponibile per fornirti supporto durante l’intera procedura.

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra i termini, le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso effettuate tramite il nostro sito ufficiale.

Periodo disponibile per resi e sostituzioni

È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per avviare la procedura, il cliente dovrà contattare il servizio clienti Livoryn fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome o descrizione del prodotto interessato;
Motivo della richiesta;
Eventuali fotografie o documentazione utile alla valutazione del caso.

Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta e comunicherà le istruzioni necessarie per procedere.

Requisiti per l’accettazione del reso

Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Non deve essere stato utilizzato;
Deve trovarsi nelle condizioni originali ricevute;
Non deve presentare danni causati dall’utilizzo da parte del cliente;
Deve includere la confezione originale, eventuali accessori e componenti inclusi;
Deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie per verificare l’ordine.

Livoryn si riserva il diritto di non accettare resi relativi a prodotti che presentino segni di utilizzo improprio, modifiche effettuate dal cliente o danni derivanti da un uso non conforme.

Articoli esclusi dal diritto di reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione in base alla normativa applicabile o alla loro specifica natura.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo indicazioni specifiche del cliente;
Prodotti modificati dopo la consegna;
Prodotti danneggiati a causa di utilizzo scorretto o manutenzione non adeguata.

In caso di dubbi sulla possibilità di effettuare un reso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere alla spedizione.

Procedura per effettuare un reso

Per richiedere la restituzione di un prodotto, segui questi passaggi:

Contatta il servizio clienti Livoryn entro il periodo previsto;
Comunica il numero dell’ordine e tutte le informazioni richieste;
Attendi la conferma della richiesta e le istruzioni relative alla restituzione;
Spedisci il prodotto esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro team;
Dopo la ricezione dell’articolo, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito solamente dopo aver ricevuto l’autorizzazione da parte di Livoryn.

Procedura per la sostituzione del prodotto

Nel caso in cui desideri sostituire un articolo ricevuto, puoi inviare una richiesta entro 14 giorni dalla consegna.

Dopo aver valutato la richiesta, Livoryn fornirà le indicazioni necessarie per completare la procedura.

La sostituzione sarà possibile esclusivamente in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Una volta approvata la sostituzione e ricevuto il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà preparato e spedito secondo i normali tempi di elaborazione degli ordini.

Modalità e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, Livoryn procederà all’elaborazione del rimborso qualora la richiesta venga approvata.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.

Il tempo necessario per l’elaborazione del rimborso da parte di Livoryn è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

La tempistica effettiva per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del provider di pagamento utilizzato.

Costi di restituzione

Le spese relative alla spedizione del reso vengono determinate in base alla causa della restituzione.

Problemi imputabili a Livoryn

Nel caso in cui il prodotto ricevuto:

presenti danni;
risulti difettoso;
non corrisponda all’articolo ordinato;

i costi di restituzione saranno valutati da Livoryn e potranno essere sostenuti dall’azienda secondo le circostanze specifiche.

Reso per motivazioni personali

Qualora il cliente richieda il reso per motivi personali, come:

cambio di decisione;
acquisto effettuato per errore;
preferenza per un prodotto differente;

gli eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.

Prodotti danneggiati o ordini non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso rispetto a quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per permetterci di verificare rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:

Numero dell’ordine;
Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
Foto o video del prodotto ricevuto;
Eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna.

Il nostro team analizzerà il caso e proporrà una soluzione adeguata in base alla situazione.

Aggiornamenti della Politica di Reso e Rimborso

Livoryn può modificare o aggiornare la presente politica quando necessario, ad esempio in caso di cambiamenti relativi ai servizi offerti, alle procedure interne o alle normative applicabili.

Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.