Presso Livoryn, comprendiamo che le esigenze dei clienti possono cambiare dopo aver effettuato un ordine. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine quando la richiesta viene effettuata prima che il processo di spedizione sia stato completato.
La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Richiesta di cancellazione dell’ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine contattando il servizio clienti di Livoryn il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.
Per consentirci di verificare correttamente la richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome o informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- dettagli relativi al prodotto ordinato;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica.
Il nostro team controllerà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, la richiesta di cancellazione potrà essere presa in considerazione.
Dopo la conferma della cancellazione, Livoryn procederà al rimborso dell’importo applicabile utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di ricezione dell’importo possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se necessario, richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Il nostro servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Modifica delle informazioni dell’ordine
Se desideri modificare alcune informazioni relative al tuo ordine, come:
- indirizzo di consegna;
- quantità del prodotto;
- informazioni di contatto;
- altri dettagli dell’ordine;
ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per assisterti prima dell’inizio della spedizione. Tuttavia, una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per completare l’ordine.
L’importo rimborsato sarà relativo agli articoli cancellati e agli eventuali importi applicabili secondo le condizioni dell’ordine.
Il completamento del rimborso dipende dai tempi di elaborazione del sistema di pagamento e dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Situazioni particolari
In alcune circostanze, un ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione anche se non è ancora stato consegnato al corriere.
Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’acquisto.
Livoryn valuterà ogni richiesta individualmente e fornirà assistenza in base allo stato effettivo dell’ordine.
Aggiornamenti della politica di cancellazione
Livoryn può aggiornare o modificare questa Politica di cancellazione degli ordini quando necessario per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure operative o nelle normative applicabili.
Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.
Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, ai rimborsi o alle procedure di acquisto, puoi contattarci:
Indirizzo: 480 Lisa Sq #201, Virginia Beach, VA 23454, USA
Telefono: +1 (302) 494-1035
Email: customer@livoryn.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)