Presso Livoryn, desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online semplice, chiara e conveniente.
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e ai nostri servizi.
Dove posso acquistare i prodotti Livoryn?
Puoi acquistare i prodotti disponibili direttamente attraverso il nostro negozio online ufficiale.
Per effettuare un ordine:
- scegli il prodotto desiderato;
- aggiungilo al carrello;
- verifica le informazioni dell’ordine;
- completa il pagamento seguendo le istruzioni indicate.
Dopo la conferma dell’ordine riceverai una comunicazione contenente le informazioni principali relative al tuo acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Livoryn accetta diversi metodi di pagamento tramite carte di pagamento riconosciute.
I metodi attualmente disponibili includono:
- Visa;
- MasterCard;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club;
- American Express.
Le informazioni relative al pagamento vengono trattate durante il processo di acquisto tramite sistemi dedicati alla gestione delle transazioni.
In quali Paesi effettuate le spedizioni?
Attualmente Livoryn effettua spedizioni esclusivamente verso l’Italia.
Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Ti consigliamo di verificare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.
Quali sono i tempi di preparazione e consegna?
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo di preparazione è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna per gli ordini destinati all’Italia è generalmente di:
5-8 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base al periodo dell’anno, alla disponibilità del servizio di trasporto o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
È possibile modificare o annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere una modifica o una cancellazione.
Faremo il possibile per verificare la richiesta.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, non sarà generalmente possibile modificare l’indirizzo o annullare la spedizione.
In questo caso, puoi attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai le informazioni disponibili relative alla consegna e al trasporto.
Per ricevere assistenza sullo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
Quali corrieri utilizzate?
Per la gestione delle consegne, Livoryn collabora con operatori logistici professionali.
Gli ordini possono essere affidati, in base alla disponibilità e alla destinazione, ai seguenti servizi di trasporto:
- USPS;
- FedEx.
Il corriere utilizzato può variare in base alle caratteristiche dell’ordine e alle condizioni operative disponibili.
La spedizione è gratuita?
Livoryn offre la spedizione gratuita per gli ordini con un valore totale pari o superiore a:
153,00 €
Per gli ordini inferiori a tale importo, può essere applicato un costo di spedizione pari a:
10,25 €
Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati prima della conferma finale dell’ordine.
Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì.
Puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Prima di procedere con la restituzione, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine.
La richiesta verrà verificata secondo le condizioni applicabili.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, il pagamento verrà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto può variare in base alle procedure della banca o del provider di pagamento utilizzato.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, contatta il servizio clienti Livoryn il prima possibile.
Per consentirci di verificare la situazione più rapidamente, ti consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o altre informazioni utili relative al prodotto ricevuto.
Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà le indicazioni appropriate.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni o ai resi, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Indirizzo: 480 Lisa Sq #201, Virginia Beach, VA 23454, USA
Telefono: +1 (302) 494-1035
Email: customer@livoryn.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)