Informativa sui rimborsi
Presso Livoryn, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e soddisfacente. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo i termini indicati nella presente politica.
Periodo di richiesta di reso o sostituzione
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il nostro team fornirà tutte le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Condizioni per accettare un reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.
Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e completo della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori inclusi.
È inoltre necessario fornire una conferma dell’acquisto o il numero dell’ordine per consentire la verifica della richiesta.
Livoryn si riserva il diritto di non accettare prodotti che presentino segni di utilizzo improprio, modifiche o danni causati dal cliente.
Prodotti esclusi dalla politica di reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione per motivi legati alla natura del prodotto.
Non possono essere restituiti articoli personalizzati, prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente o articoli che risultino danneggiati a causa di un utilizzo non corretto.
Procedura per la sostituzione del prodotto
Se desideri sostituire un articolo ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
Dopo aver verificato la richiesta, il nostro team ti guiderà nella procedura di sostituzione.
La possibilità di sostituzione dipenderà dalla disponibilità del prodotto richiesto in magazzino.
Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo rimborsato verrà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione relative al reso dipendono dalla causa della restituzione.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o errori di spedizione causati da Livoryn, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, le eventuali spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e immagini o video del prodotto.
Il nostro servizio clienti analizzerà la situazione e fornirà una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Modifiche alla politica di reso
Livoryn si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di reso e rimborso in qualsiasi momento al fine di migliorare il servizio offerto ai clienti.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati direttamente su questa pagina.
Contatti del Servizio Clienti
Indirizzo: 480 Lisa Sq #201, Virginia Beach, VA 23454, USA
Telefono: +1 (302) 494-1035
Email: customer@livoryn.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)